1. Anbieter und Betreiber

2. Zweck des Onlineangebots

ortrenox betreibt unter ortrenox.com ein Onlineangebot für Wohn- und Dekorationsartikel. Zum Sortiment gehören insbesondere Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen und runde Dekokissen. Maßgeblich für Eigenschaften, Abmessungen, Materialien, Farben, Pflegehinweise und Lieferumfang sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

3. Nutzung der Website

Die Website darf zu privaten und gesetzlich zulässigen Zwecken genutzt werden. Handlungen, die den Betrieb, die Sicherheit oder die technische Verfügbarkeit der Website beeinträchtigen, unbefugten Zugriff ermöglichen, automatisiert unangemessene Last erzeugen oder Rechte Dritter verletzen, sind nicht gestattet.

4. Inhalte und externe Verweise

Inhalte werden mit angemessener Sorgfalt gepflegt. Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten und technische Angaben können sich ändern. Verbindlich sind die Informationen, die dem Kunden unmittelbar vor Abgabe seiner Bestellung angezeigt werden.

Soweit die Website Verweise auf externe Angebote enthält, gelten für deren Inhalte und Datenverarbeitung die Bedingungen des jeweiligen externen Anbieters. Eine Verlinkung bedeutet nicht automatisch eine rechtliche, wirtschaftliche oder organisatorische Verbindung.

5. Geistiges Eigentum

Texte, Grafiken, Fotografien, Produktdarstellungen, Gestaltungselemente, Logos, Markenkennzeichen, Quellcodebestandteile und sonstige Inhalte dieser Website können durch Urheber-, Marken- oder sonstige Schutzrechte geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb der gesetzlich erlaubten Grenzen bedarf der entsprechenden Berechtigung.

6. Über ortrenox

ortrenox konzentriert sich auf dekorative Kissenformen, die sich in moderne Wohnbereiche integrieren lassen. Der Schwerpunkt liegt auf klar verständlichen Produktinformationen, übersichtlicher Auswahl, transparenten Kaufbedingungen und einer ruhigen, wohnlichen Gestaltung.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für personenbezogene Daten, die bei Nutzung von ortrenox.com, bei einer Bestellung, einer Kontaktaufnahme, einer Rückgabe, einer Erstattung, einer Bestellverfolgung oder einer sonstigen Nutzung unserer Onlinefunktionen verarbeitet werden.

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

2. Verantwortlicher Kontakt

3. Welche Daten verarbeitet werden können

• Name sowie Rechnungs- und Lieferanschrift;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestellnummer, Warenkorb, bestellte Artikel und Bestellstatus;
• Zahlungsstatus und für die Zahlungsabwicklung erforderliche Transaktionsdaten;
• Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs- und Reklamationsinformationen;
• Kommunikation mit dem Kundenservice;
• IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp und technische Protokolldaten;
• Cookie- und Einwilligungsinformationen;
• Daten zur Betrugs-, Sicherheits- und Missbrauchsprävention;
• Daten, die freiwillig im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden.

4. Technische Erhebung und Cookies

Beim Besuch der Website können technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Sitzungen verwaltet, Warenkörbe gespeichert, Sicherheitsfunktionen bereitgestellt und Bestellungen technisch durchgeführt werden können.

Nicht technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien, insbesondere für Analyse, Personalisierung oder Marketing, werden nur verwendet, soweit hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

5. Zwecke der Verarbeitung

6. Bestellabwicklung

Bei einer Bestellung werden die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Informationen verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Kontakt-, Liefer-, Bestell- und Zahlungsinformationen.

Daten werden nur in dem Umfang an beteiligte Dienstleister übermittelt, der für Zahlung, technische Bereitstellung, Versand, Kommunikation, Sicherheit oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.

7. Zahlungsdaten

Für Kartenzahlungen werden Zahlungsinformationen an die für die Zahlungsabwicklung eingesetzten Zahlungs- und Karteninfrastrukturen übermittelt. ortrenox unterstützt Visa und Mastercard. Sensible Karteninformationen werden entsprechend der technischen Zahlungsabwicklung verarbeitet und nicht für sachfremde Zwecke genutzt.

8. Versand und Bestellverfolgung

Für die Zustellung können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und erforderliche Versandinformationen an beteiligte Logistikdienstleister weitergegeben werden. Es werden nur die Informationen übermittelt, die für Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung oder Bearbeitung eines Versandproblems notwendig sind.

9. Weitergabe und Auftragsverarbeitung

Eine Weitergabe erfolgt insbesondere dann, wenn dies für die Durchführung einer Bestellung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, eine wirksame Einwilligung erteilt wurde oder ein zulässiges berechtigtes Interesse vorliegt.

Empfänger können beispielsweise Hosting-, IT-, Zahlungs-, Logistik-, Analyse-, Sicherheits- oder Kommunikationsdienstleister sein.

10. Datenübermittlungen außerhalb des EWR

Da der Kontaktstandort von ortrenox in den USA liegt, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erforderlich sein. Soweit für eine Übermittlung ein besonderer datenschutzrechtlicher Mechanismus erforderlich ist, wird die Übermittlung auf eine hierfür zulässige Grundlage gestützt, beispielsweise einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss, geeignete vertragliche Garantien oder eine andere gesetzlich vorgesehene Übermittlungsgrundlage.

11. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht oder eingeschränkt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungs-, Nachweis-, Steuer-, Buchhaltungs- oder Rechtsverteidigungspflichten entgegenstehen.

12. Rechte der betroffenen Personen

Nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzvorschriften können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte geltend machen:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, soweit anwendbar;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

13. Datensicherheit

Es werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, die dem jeweiligen Risiko angemessen sind und den Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unzulässiger Offenlegung unterstützen.

14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Datenverarbeitungen, technische Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über ortrenox.com aufgeben und die für eine Lieferung nach Deutschland vorgesehen sind.

Abweichende Bedingungen eines Kunden werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn ihre Geltung ausdrücklich vereinbart wurde.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit die Website die Einrichtung eines Kundenkontos ermöglicht, ist der Kunde dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Angaben aktuell zu halten.

Die Einrichtung eines Kontos ist nur erforderlich, wenn dies für eine konkrete Funktion ausdrücklich angezeigt wird. Gesetzlich vorgeschriebene Informationen, insbesondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, sind ohne Kundenkonto zugänglich.

3. Produkte, Bestand und Preisinformationen

Produktseiten enthalten die für die Kaufentscheidung wesentlichen Angaben, insbesondere Bezeichnung, Produktabbildungen, Preis, Varianten und verfügbare Produktinformationen.

Darstellungen auf Bildschirmen können insbesondere bei Farben aufgrund von Geräteeinstellungen leicht von der tatsächlichen Darstellung abweichen.

Die Verfügbarkeit kann sich bis zum Abschluss einer Bestellung ändern. Ist ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss ausnahmsweise nicht verfügbar, wird der Kunde informiert und eine bereits erhaltene Zahlung für den nicht lieferbaren Artikel zurückgeführt.

4. Bestellung und Zahlung

Der Kunde wählt Produkte aus, legt sie in den Warenkorb, prüft Liefer- und Zahlungsinformationen und kann Eingabefehler vor dem Absenden korrigieren.

Vor Abgabe der Bestellung werden der Warenwert, anwendbare Versandkosten und die wesentlichen Bestellinformationen angezeigt.

Als Zahlungsarten werden Visa und Mastercard unterstützt. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Lieferungen im Rahmen dieser deutschen Shopfassung sind für Adressen in Deutschland vorgesehen. Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportlaufzeit, Zollinformationen und Vorgehensweise bei Versandproblemen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung einer Bestellung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden.

Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die interne Einleitung der Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ist die Sendung bereits an den Versandprozess übergeben oder sind die 24 Stunden überschritten, kann eine logistische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben davon unberührt.

7. Rückgabe und Erstattung

Verbraucher können die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren nutzen.

8. Privatsphäre und Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers anwendbar sind, nicht ausgeschlossen werden.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstandsregelungen bleiben unberührt. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung können Kunden order@ortrenox.com kontaktieren, damit das Anliegen geprüft werden kann.

10. Änderungen der Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich rechtliche Anforderungen, Shopfunktionen oder Abläufe ändern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die beim Abschluss der Bestellung maßgeblich waren, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

11. Haftungsbeschränkung

Gesetzlich nicht zulässige Haftungsbeschränkungen werden durch diese Bedingungen nicht begründet. Insbesondere bleiben Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, zwingender Produkthaftung sowie gesetzlich nicht abdingbare Verbraucherrechte unberührt.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine etwaige Haftung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

12. Geistiges Eigentum

Die auf der Website verwendeten Marken, Produktfotos, Texte, Grafiken, Designelemente und sonstigen geschützten Inhalte dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang verwendet werden.

13. Kontakt

Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Versand, Widerruf, Rückgabe oder Erstattung können über die unter Kontaktieren Sie uns genannten Kontaktwege übermittelt werden.

Widerrufsrecht

Sie haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Fristbeginn nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie ortrenox mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Das unter Widerrufsformular bereitgestellte Muster kann verwendet werden, ist für einen wirksamen Widerruf jedoch nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesandt wurde – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Rücksendung der Ware

Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.

Für akzeptierte Rücksendungen aus Deutschland stellt ortrenox eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Zur organisatorischen Zuordnung der Rücksendung kann vor Versand eine Rücksendeanweisung über order@ortrenox.com angefordert werden. Die Wirksamkeit eines bereits erklärten gesetzlichen Widerrufs wird dadurch nicht eingeschränkt.

Wertverlust

Ein Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Soweit für einen bestimmten Vertrag eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, hat die gesetzliche Regelung Vorrang. Ein etwaiger Ausschluss wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt, soweit dies erforderlich ist.

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, können Sie die folgenden Angaben verwenden und Ihre Erklärung an ortrenox übermitteln. Die Verwendung dieses Musters ist nicht vorgeschrieben.

Mustertext

Eine telefonisch übermittelte Anfrage kann zur schnellen Klärung hilfreich sein. Für eine nachvollziehbare Dokumentation empfiehlt sich eine Erklärung in Textform, beispielsweise per E-Mail.

1. Rückgabefenster

Verbraucher können Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Geeignete Rückgabefälle

Eine Rückgabe oder Erstattungsprüfung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• fristgerechter gesetzlicher Widerruf;
• beschädigte Ware;
• falsch gelieferte Ware;
• fehlender Artikel innerhalb einer Bestellung;
• nachweislicher Produktmangel;
• sonstige Fälle, in denen gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.

3. Zustand der Rücksendung

Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und mit vorhandenem Zubehör zurückgegeben werden. Die Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das Widerrufsrecht grundsätzlich nicht.

Bei einem Umgang, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz zu berücksichtigen sein.

4. Rückgabeanfrage

1. Senden Sie eine E-Mail an order@ortrenox.com .
2. Geben Sie Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
3. Beschreiben Sie bei Beschädigung, Falschlieferung oder Mangel kurz das Problem. Geeignete Fotos können die Prüfung erleichtern.
4. Die Anfrage wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
5. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die erforderlichen organisatorischen Rücksendeinformationen.

5. Rücksendeadresse

Bei einer organisierten Rücksendung sollte die mitgeteilte Rücksendeanweisung verwendet werden, damit die Sendung eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann.

6. Rücksendekosten

Eine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird für eine ordnungsgemäß akzeptierte Rückgabe nicht erhoben.

7. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:

• eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums erfolgreich storniert wurde;
• eine Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben wird;
• ein Produkt mangelhaft oder beschädigt ist;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• ein sonstiger gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.

8. Ablauf einer Erstattung

1. Anfrage: Kontaktaufnahme mit Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens.
2. Prüfung: Die interne Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendung: Sofern erforderlich, wird die Ware anhand der mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückgesendet.
4. Freigabe: Nach Prüfung wird eine berechtigte Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel eingeleitet.

9. Gesetzlicher Beginn der Rückzahlungsfrist

Bei Waren darf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

10. Händlerbearbeitung und Banklaufzeit

Nach Freigabe wird die Rückzahlung intern üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Nach der Einleitung liegt der Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift zusätzlich beim jeweiligen Zahlungsinstitut. In vielen Fällen ist die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen sichtbar; abhängig vom Zahlungsinstitut kann der gesamte technische Buchungsvorgang bis zu 5–10 Werktage beanspruchen.

Diese bankseitige Buchungszeit verändert nicht die gesetzliche Verpflichtung zur rechtzeitigen Veranlassung einer geschuldeten Rückzahlung.

11. Zahlungsmittel der Erstattung

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

12. Umtausch

Bei einem gewünschten Umtausch kann der Kundenservice prüfen, ob die gewünschte Alternative verfügbar ist. Falls ein unmittelbarer Umtausch nicht zweckmäßig möglich ist, kann die ursprüngliche Ware über das Rückgabeverfahren abgewickelt und die gewünschte Variante separat bestellt werden.

13. Beschädigte oder falsche Ware

Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware wenden Sie sich möglichst zeitnah an order@ortrenox.com .

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

1. Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Über diese deutsche Shopfassung werden keine Lieferbedingungen für andere Zielländer angeboten. Lieferadressen außerhalb Deutschlands fallen daher nicht unter die hier angegebenen Versandkonditionen.

2. Versandkosten

Der für eine Bestellung maßgebliche Versandpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Transportart und Transportlaufzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands wird eine Standard- Versandmethode verwendet.

Die reine Transportlaufzeit nach Übergabe in den Versandprozess beträgt üblicherweise:

Dies ist der einzige auf dieser Seite verwendete Zeitraum für die eigentliche Transportlaufzeit.

5. Zölle und Einfuhrabgaben

Für die unter dieser Richtlinie vorgesehenen Lieferungen nach Deutschland werden bei der regulären Abwicklung anfallende Zoll- und Einfuhrabgaben in der Preis- und Versandabwicklung berücksichtigt. Die erforderliche Zollabwicklung wird im Rahmen des Versandprozesses organisiert.

Kunden sollen für eine ordnungsgemäß abgewickelte Bestellung nicht nachträglich mit einer gesonderten, zuvor nicht ausgewiesenen Zollforderung belastet werden.

6. Bestellverfolgung

Sobald für eine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Informationen per E-Mail beziehungsweise über die zur Bestellung bereitgestellten Trackinginformationen mitgeteilt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Versandprobleme

Beschädigung oder Verlust

Wenn eine Sendung beschädigt ankommt, Teile fehlen oder die Sendung trotz Trackinginformationen nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Überschreitung der Transportlaufzeit

Wenn eine Sendung die angegebene Transportlaufzeit von 8–14 Werktagen überschreitet, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail: order@ortrenox.com .

Alternativ ist eine telefonische Kontaktaufnahme unter +1 (318) 472-6831 möglich.

Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und, soweit erforderlich, eine Klärung mit den am Versand beteiligten Stellen veranlasst. Der Kunde erhält verfügbare Informationen zum weiteren Verlauf der Zustellung.

Änderung oder Stornierung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Sobald eine Sendung in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Änderung oder Stornierung logistisch nicht mehr in jedem Fall durchgeführt werden.

Lieferadresse

Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort korrekt angegeben sind. Wird ein Adressfehler rechtzeitig vor Versand gemeldet, wird geprüft, ob eine Korrektur noch möglich ist.

8. Kontakt zum Versand

1. Unterstützte Zahlungsarten

2. Zahlungsablauf

1. Artikel auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Warenkorb und Mengen überprüfen.
3. Liefer- und Kontaktdaten eingeben.
4. Versandkosten und Bestellwert prüfen.
5. Visa oder Mastercard als Zahlungsart auswählen.
6. Erforderliche Zahlungsdaten über die bereitgestellte Zahlungsoberfläche eingeben.
7. Gesamtübersicht kontrollieren.
8. Bestellung über die hierfür vorgesehene Schaltfläche verbindlich absenden.

3. Preisangaben

Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung werden der Produktpreis, die für die Bestellung geltenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.

Für Bestellungen ab €178,36 gilt innerhalb Deutschlands kostenloser Versand. Unterhalb dieses Bestellwerts betragen die Versandkosten €9,63.

4. Zahlungsautorisierung

Eine Kartenzahlung kann einer Autorisierungs- oder Sicherheitsprüfung durch die beteiligten Zahlungsstellen unterliegen. Wird eine Zahlung abgelehnt, kann die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen werden.

5. Rückzahlungen

Eine berechtigte Rückzahlung wird grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Einzelheiten zu Erstattungsfristen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Stornierung vor Versand

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen intern eingeleitet.

7. Sicherheit

Zahlungsinformationen werden über die für den Checkout vorgesehenen technischen Zahlungswege verarbeitet. Kunden sollten Zahlungsdaten nur über die dafür vorgesehenen Seiten der Website eingeben und keine vollständigen Kartendaten per normaler E-Mail übermitteln.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Informationen, die beim Besuch einer Website auf einem Endgerät gespeichert oder aus diesem ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Funktionen erfüllen.

2. Technisch erforderliche Technologien

Bestimmte Speicher- oder Zugriffsvorgänge können erforderlich sein, damit ein vom Nutzer ausdrücklich gewünschter digitaler Dienst bereitgestellt werden kann.

Dazu können insbesondere Funktionen für Warenkorb, Sitzung, Sprache, Sicherheit, Betrugsprävention, Checkout oder Einwilligungsverwaltung gehören.

3. Nicht erforderliche Cookies

Cookies und vergleichbare Technologien, die nicht technisch erforderlich sind, werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine erforderliche Einwilligung erteilt wurde.

4. Google-bezogene Werbe- und Messtechnologien

Soweit auf der Website Funktionen zur Messung von Werbemaßnahmen oder für Google Ads aktiviert werden, erfolgt der Einsatz nicht technisch erforderlicher Speicher- oder Zugriffstechnologien erst nach einer hierfür erforderlichen Einwilligung.

Welche konkrete Technologie verwendet wird, welche Anbieter beteiligt sind, welche Zwecke verfolgt werden und welche Speicherdauer gilt, sollte in den jeweils aktuellen Cookie-Einstellungen angezeigt werden.

5. Einwilligung und Auswahl

Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, kann der Nutzer eine Auswahl treffen, bevor entsprechende nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien aktiviert werden.

Die Ablehnung optionaler Cookies darf den Zugang zu solchen Grundfunktionen nicht verhindern, für die diese Cookies nicht erforderlich sind.

6. Widerruf einer Einwilligung

Eine für optionale Cookies oder vergleichbare Technologien erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen widerrufen oder angepasst werden.

Die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung vor dem Widerruf wird hierdurch nicht rückwirkend berührt.

7. Speicherdauer

Die Speicherdauer hängt von der jeweiligen Funktion ab. Sitzungscookies können mit Ende der Sitzung gelöscht werden; andere Cookies können für einen definierten Zeitraum gespeichert bleiben. Die für tatsächlich eingesetzte Technologien maßgeblichen Angaben werden in den Cookie-Einstellungen dargestellt.

8. Zusammenhang mit Datenschutz

Soweit über Cookies personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten zusätzlich die Informationen in unserer Datenschutzerklärung.

1. Grundsatz

Produktinformationen und Sicherheitshinweise sind entsprechend der vorgesehenen Nutzung des jeweiligen Artikels zu beachten. Maßgeblich sind insbesondere die Angaben auf der Produktseite, Kennzeichnungen am Produkt, Verpackungsinformationen und gegebenenfalls beigefügte Hinweise.

2. Produktidentifikation

Onlineangebote sollen die Identifizierung des jeweiligen Artikels anhand der Produktbezeichnung, Abbildung, Variante und weiterer verfügbarer Produktinformationen ermöglichen.

Soweit nach den für einen Artikel geltenden europäischen Produktsicherheitsvorschriften erforderlich, werden im jeweiligen Produktangebot Informationen zum Hersteller und gegebenenfalls zu einem innerhalb der Europäischen Union erforderlichen verantwortlichen Wirtschaftsakteur zugänglich gemacht.

3. Allgemeine Hinweise für Dekokissen

• Verpackungsmaterial nach dem Auspacken sachgerecht entfernen.
• Produkt von offenen Flammen und starken Wärmequellen fernhalten.
• Pflege- und Materialhinweise des jeweiligen Artikels beachten.
• Nähte, Verschlüsse und Oberflächen bei sichtbaren Schäden prüfen.
• Beschädigte Produkte nicht in einer Weise verwenden, bei der Füllmaterial unkontrolliert austreten kann.
• Dekorationskissen sind entsprechend ihrer vorgesehenen Produktbeschreibung zu verwenden.

4. Kinder und Kleinkinder

Dekorationskissen sind nicht automatisch als Schlafprodukt, Säuglingsunterlage oder unbeaufsichtigtes Produkt für Kleinkinder geeignet. Eine entsprechende Nutzung sollte nur erfolgen, wenn der konkrete Artikel ausdrücklich für diesen Zweck bestimmt und gekennzeichnet ist.

5. Warn- und Sicherheitshinweise

Soweit für einen bestimmten Artikel besondere Warnhinweise erforderlich sind, werden diese in einer für Verbraucher verständlichen Form auf dem Produkt, der Verpackung, in Begleitinformationen oder im Onlineangebot dargestellt.

6. Beschädigte Produkte

Wird ein Produkt beschädigt geliefert oder weist es einen sicherheitsrelevanten Mangel auf, sollte es bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden. Kontaktieren Sie: order@ortrenox.com .

7. Rückruf- oder Sicherheitsinformationen

Sollten für einen angebotenen Artikel konkrete Sicherheitsmaßnahmen, Korrekturen oder Rückrufinformationen erforderlich werden, können Informationen über geeignete Kontakt- oder Veröffentlichungswege bereitgestellt werden.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neu gekauften Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für die üblichen Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit gesetzlich keine andere Regelung gilt.

2. Was gilt als Mangel?

Ob ein Produkt mangelhaft ist, richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und den vereinbarten beziehungsweise objektiv geschuldeten Eigenschaften.

Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung oder Schäden, die erst nach Übergabe durch eine nicht bestimmungsgemäße Behandlung verursacht wurden, stellen nicht automatisch einen bereits bei Übergabe bestehenden Produktmangel dar.

3. Nacherfüllung

Bei einem gesetzlich relevanten Mangel kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach Sachlage insbesondere in einer Beseitigung des Mangels oder einer Lieferung einer mangelfreien Ware bestehen.

Die für eine geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften getragen.

4. Weitere gesetzliche Rechte

Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können nach einem Mangel zusätzlich oder nachrangig weitere Rechte bestehen, beispielsweise Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

5. Meldung eines Mangels

Zur Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Produktbezeichnung;
• kurze Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Mangels.

Bitte senden Sie die Informationen an order@ortrenox.com .

6. Freiwillige Garantien

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für einen bestimmten Artikel ausdrücklich als solche bezeichnet und mit eigenen Garantiebedingungen angeboten wird.

Eine etwaige freiwillige Garantie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

7. Verhältnis zur Rückgaberichtlinie

Gewährleistungsrechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Weitere organisatorische Hinweise finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontaktinformationen

Öffnungszeiten

Antwortzeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Für eine schnellere Zuordnung

Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung können Sie folgende Angaben übermitteln:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• kurze Beschreibung des Anliegens.

Themen

1. Beschreibung der Dienstleistung

ortrenox.com ist ein elektronisches Einkaufsangebot, über das Verbraucher Produktinformationen aufrufen, Artikel auswählen, einen Warenkorb verwalten und einen Kaufprozess durchführen können.

Ergänzend werden Informationen zu Zahlung, Versand, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Produktsicherheit und Bestellverfolgung digital bereitgestellt.

2. Ziel der barrierearmen Gestaltung

Bei der Gestaltung des digitalen Einkaufsangebots werden die Grundsätze Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und technische Robustheit berücksichtigt, soweit sie für die jeweiligen Funktionen relevant sind.

3. Gestaltung und Bedienung

Zu den berücksichtigten Gestaltungsmerkmalen gehören insbesondere:

• klar strukturierte Überschriften und Inhaltsbereiche;
• lesbare Textgrößen und ausreichende Abstände;
• erkennbare Links und Bedienelemente;
• Tastaturfokus für interaktive Elemente;
• responsive Darstellung für unterschiedliche Bildschirmgrößen;
• ausreichend große interaktive Flächen auf mobilen Geräten;
• Vermeidung unnötiger Blink- oder Bewegungsinhalte;
• verständliche Beschriftung wesentlicher Einkaufsfunktionen.

4. Bestell- und Zahlungsfunktionen

Identifizierungs-, Checkout-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen sollen so dargestellt werden, dass erforderliche Eingaben und Handlungsschritte nachvollziehbar erkennbar sind.

5. Produktinformationen

Soweit für angebotene Produkte Informationen zu deren Barrierefreiheit von dem jeweils verantwortlichen Wirtschaftsakteur zur Verfügung gestellt werden und deren Darstellung gesetzlich erforderlich ist, können diese innerhalb des Produktangebots zugänglich gemacht werden.

6. Rückmeldung zu digitalen Barrieren

Falls Sie bei der Nutzung von ortrenox.com auf eine digitale Barriere stoßen oder bestimmte Informationen nicht ausreichend zugänglich sind, können Sie uns kontaktieren:

Bitte beschreiben Sie nach Möglichkeit die betroffene Seite, Funktion und die aufgetretene Barriere.

7. Marktüberwachung

Soweit das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz auf die betreffende Dienstleistung anwendbar ist, erfolgt die Marktüberwachung in Deutschland durch die zuständige Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF).

8. Laufende Anpassungen

Technische und gestalterische Änderungen können dazu führen, dass einzelne Inhalte oder Funktionen angepasst werden. Hinweise zu konkret festgestellten Zugänglichkeitsproblemen können bei der weiteren Überprüfung berücksichtigt werden.

1. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung können Bestellinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.

2. Bearbeitungsstatus

Vor Versand befindet sich die Bestellung zunächst in der Bearbeitungsphase. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

3. Versandstatus

Sobald eine Sendung an den Versandprozess übergeben wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt werden.

4. Transportlaufzeit

Die Transportlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 8–14 Werktage.

Die Bearbeitungszeit wird hiervon getrennt angegeben und auf dieser Seite nicht zu einem zusätzlichen maximalen Lieferzeitraum addiert.

5. Tracking zeigt keine Aktualisierung

Zwischen einzelnen Scan- oder Transportereignissen kann es Zeiträume ohne sichtbare Aktualisierung geben. Wenn die angegebene Transportlaufzeit überschritten ist oder ein auffälliger Status besteht, können Sie uns kontaktieren.

6. Bestellung nicht erhalten

Wenn eine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Transportlaufzeit nicht eingetroffen ist, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer an:

Nach Eingang der Anfrage wird anhand der verfügbaren Versanddaten geprüft, wo sich die Sendung befindet und welche weitere Maßnahme erforderlich ist.

7. Adressproblem

Stellen Sie einen Fehler in der Lieferadresse fest, kontaktieren Sie uns möglichst früh. Vor Versand wird geprüft, ob die Adresse noch geändert werden kann. Nach Übergabe in den Versandprozess kann eine nachträgliche Änderung eingeschränkt sein.

8. Stornierung während der Bearbeitung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zur Stornierung angefragt werden.

Wurde die Sendung bereits versandt, kann der Kunde nach Erhalt die anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberegeln nutzen.

9. Kontakt